一、招标编号：2017122901C

二、项目名称：青岛眼科医院医院客户关系管理系统

三、招标内容：

1、建设医院客户关系管理系统HCRM，目的：规范随访工作：随访时间和随访内容都由系统自动生成并由系统自动提醒，使随访工作更加规范化。随访工作的记录都保存在系统中，随访工作评估更加科学化，病患的沟通以及问题都有原始记录，有据可查。

2、提高随访效率：通过智能化的随访管理和提醒，借助系统高效的沟通平台，大大降低工作强度，大大提高随访工作效率。

3、提高医疗水平：通过对患者的随访跟进，可对诊疗果效进行统计分析，并对诊疗方案进行相应的调整，提高医院的整体诊疗水平。

4、改善医风医德：通过随访可以进行满意度和医风医德调查，为医院的管理评估和对医护人员的评估提供了科学的依据。

5、提升医院美誉度和经济效益：通过客户关系管理中心，增强服务，提升客户体验，提高病患的就医体验，提升医院整体的服务和监督管理。

四、投标人资格

1、在中国境内注册并具有独立法人资格的合法企业，且在青岛有服务机构（办事处等）；

2、具有履行合同所必须的人员、设备和专业技术能力；

3、参加本次招标前三年内，在经营活动中没有重大违法违规记录；

4、有医院项目实施案例；

5、必须有厂家授权或者自主研发授权；

五、投标报名截止时间及地点

时    间：2018年1月5日17时截止  

地    点：青岛眼科医院3号楼2楼招标办公室

投标报名时须携带营业执照副本、投标代理人身份证复印件（加盖公章)，法人授权书原件。

六、投标文件递交截止时间及地址

时    间：2018年1月18日17时截止

地    点：青岛眼科医院3号楼2楼招标办公室

投标文件要求1式5份，正本1份副本4份，逾期递交或未送达指定地点的投标文件，招标人不予接受。

七、开标时间及地点

定于2018年1月19日14时，在青岛眼科医院1号楼六楼会议室召开开标会议，各投标单位请准时参加。

九、联系方式

招 标 人：山东省眼科研究所

地    址：山东省青岛市市南区燕儿岛路5号

联 系 人：孙文娟  0532-85968971    王  琪  0532-85899625

青岛眼科医院医院客户关系管理系统招标说明.docx