一. 退未打印发票患者退费

1、检查费、化验费、治疗费退费流程

由执行科室核实情况后，在HIS系统做退费处理，经收费处窗口工作人员在系统内复核后，完成退费。

2、退挂号费流程

（1）、诊室已叫号患者，需接诊医师取消执行后，患者到收费处进行退费处理。

（2）、若未进行叫号处理，收费处可直接给患者执行退号处理。

3、药费退费流程

患者先将药品退回药房，药房人员签收后，在HIS系统中执行退药处理，经收费处窗口工作人员在系统内复核后，完成退费。

二.打印发票后退费

1.检查费、化验费、治疗费等退费流程

（1）执行科室确认项目未执行，填写《青岛眼科医院退费申请单》，申请单需相关检查科室医师与临床开单医师双人签字，同时执行科室在HIS系统中做退费处理。

（2）患者凭《青岛眼科医院退费申请单》、已打印发票到收费处审核，完成退费。

2.药品退费流程

（1）先将药品退回药房，药房工作人员签收后，药房在HIS系统中执行退药处理并在《青岛眼科医院退费申请单》上签字，退费申请单需临床开单医师和药房人员双人签字。

（2）患者凭《青岛眼科医院退费申请单》、已打印发票到收费处审核，完成退费手续。

三、其他说明

1、患者用就诊卡余额缴费的退费完成金额自动退回到患者就诊卡中。

2、患者通过微信、支付宝直接支付缴费的，费用原路退回到患者微信、支付宝中。